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服务承诺
 

一、售后服务与技术支持

今天,服务已成为竞争中的企业所面临的一项战略问题。企业已经认识到高质量的技术支持与软硬件产品的质量同样重要。作为触控系统的主要提供商,我公司从第一天起就清楚认识到售后服务与技术支持的重要性,也因此而建立了广泛的、遍及多个行业并提供多层次服务方案的触控系统支持体系。

二、服务内容

1.服务对象:我方提供的全套触控系统;

2.电话咨询服务:用户有权得到不限数量的技术电话支持;

3.网络性能检查服务、现场服务等;

4.安装其他相关系统时,到场协助服务等;

三、时间与费用

1.所有触控设备提供1年质量保证。

2.签订合同后交货时间为10个工作日内。最终验收且可以正常运行不超过15个工作日

2.整个系统中我公司承接免费上门服务1年。(限武汉市)

3.省外客户的设备出现问题,本公司让我方代理商进行免费上门服务。如使用方哪没有我方代理商,本公司将通过发一套完整的硬软件给于使用方。使用方应把出现故障的产品完整的发给本公司。

质保期内如出现安装或质量问题,本公司免费提供修理或更换零部件服务。保修期满后,如出现质量问题,本公司仍以优惠价格提供维修服务;

四、服务方式

触控设备故障排除程序:

1.一般故障通过我方为用户培训的工程师来解决;

2.用户可通过热线电话直接与我方的售后服务部门沟通。

3.如电话咨询不能解决问题,我方售后服务人员将在24小时之内到达现场解除故障。

4.服务支持:公司具有长期良好的服务业绩。通过服务支持,我们可以在最短的时间内提供服务响应,最大限度的避免服务不及时给用户造成的损失。

5.响应时间:一般维护24小时、如遇紧急维护将在最快时间到达现场。   

注意:因人为操作不当或不可抗力造成的损坏,不在保修范围之内。


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